CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Contenido

1. Condiciones generales de venta
2. Modificación de las Condiciones Generales
3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
4. Uso del sitio web
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
7. Anulaciones y no presentación
8. Reservas realizadas a través de otros canales
9. Política de reubicación del Hotel Pley
10. Cambios en la reserva a petición del huésped
11. Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pago
12. Requisitos de entrada y salida - Devolución de llaves
13. Instalaciones y servicios incluidos en el precio
14. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes de los huéspedes
15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al Hotel Pley
16. Uso del Hotel Pley y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes
17. Política de no fumar y no usar velas
18. Acceso a las habitaciones por parte de la dirección
19. Reclamaciones
20. Política de la infancia
21. Animales domésticos 
22. Disputas
23. Varios

1. Condiciones generales de ventaEstos términos y condiciones se aplican a todas las reservas y acuerdos de alojamiento celebrados entre "el Cliente" y el Hotel Pley.Una vez que una reserva es aceptada por el Hotel Pley, existe un contrato entre el Cliente y el Hotel Pley; el hecho de que un Cliente haga una reserva indica la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

2. Modificación de las Condiciones GeneralesLas presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso. Antes de realizar una reserva, le recomendamos que consulte la versión más reciente en nuestro sitio web.

3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web

El uso de nuestro sitio web está sujeto a los Términos y Condiciones que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.
Todas las tarifas con descuento anunciadas son ofertas limitadas, sujetas a disponibilidad, y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches.
El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas, con exclusión de cualquier grupo de habitaciones constituido para el mismo periodo de estancia. Todas las solicitudes de grupos de más de 5 habitaciones deben realizarse por escrito (correo electrónico) y están sujetas a presupuesto y contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).
 

4. Uso del sitio webThe website can only be used by people over the age of 18, who are of legal age to enter into binding contracts.

5. Reservas en línea y sitios web de tercerosTenga en cuenta que se aplican diferentes condiciones generales y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas a través de agentes de reservas y otros sitios afiliados en función de la ciudad, el alojamiento y el tipo de tarifa seleccionados.Tómese el tiempo necesario para leer detenidamente la información sobre las tarifas de los apartamentos que están disponibles antes de realizar su reserva online.

6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de créditoCon la excepción del Cliente "No reembolsable", se le pedirá al Cliente que pague el saldo en su totalidad a la salida o a la llegada utilizando su tarjeta de crédito/débito, y verificando con la última tecnología que utiliza chip y PIN.A su llegada, el Cliente también deberá pagar un depósito, ya sea mediante una preautorización en su tarjeta o mediante el pago en efectivo (véase el párrafo siguiente sobre los depósitos).A excepción del Cliente "No reembolsable", el Cliente deberá pagar el saldo en su totalidad a la salida o a la llegada utilizando su tarjeta de crédito/débito, y verificar con la última tecnología que utiliza chip y PIN. A su llegada, el Cliente también deberá pagar un depósito, ya sea mediante una autorización previa en su tarjeta o mediante el pago en efectivo (véase el párrafo siguiente sobre los depósitos).Pley Hotel se reserva el derecho de validar una autorización previa de pago en las tarjetas de crédito utilizadas como garantía de las reservas correspondientes al importe de la primera noche de la estancia antes de la llegada. El Hotel Pley se reserva el derecho de cancelar las reservas asociadas a tarjetas de crédito rechazadas o no válidas.Las transacciones con tarjeta de crédito/débito se cobrarán al tipo de cambio local; el Hotel Pley no se hace responsable de los cargos adicionales que puedan aplicarse.

7. Anulaciones y no presentación

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés.
Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.

La anulación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha de recepción.
La anulación deberá efectuarse por correo electrónico. Se le enviará entonces una confirmación de cancelación. Si no recibe una confirmación de cancelación, es muy posible que no hayamos recibido su cancelación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se ha recibido su solicitud de cancelación.
Las cancelaciones deben recibirse antes del mediodía (hora local) de dos días antes de la fecha de llegada prevista para las reservas realizadas a través de un socio tercero. Las cancelaciones efectuadas directamente en el sitio web del hotel deberán recibirse antes de las 12.00 (hora local) del día anterior a la fecha de llegada prevista. Es importante que conserve el número de cancelación que le hayan enviado.
Si el cliente no se presenta o intenta cancelar en un plazo de 48 horas antes de la fecha de llegada prevista, se le considerará en la categoría "No se presenta" y deberá abonar el importe íntegro no reembolsable.
Las reservas con pago por adelantado no pueden modificarse ni cancelarse (tarifa "No Reembolsable"), siempre y cuando se haya cargado el importe total y los posibles gastos adicionales en el momento de efectuar la reserva. Los depósitos pagados por adelantado no son reembolsables. En este caso, así se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.

El Cliente acepta que los gastos de anulación mencionados son una estimación justa y real de la pérdida que supondría para PLEY Hotel la anulación de una reserva. En caso de interrupción de la estancia por culpa del cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En el caso de reservas con pago por adelantado, no se concederá ningún reembolso.

8. Reservas realizadas a través de otros canalesLas reservas pueden realizarse a través de otras fuentes, por ejemplo, agencias de viajes online, operadores turísticos u otros sitios web que aplican políticas de cancelación diferentes. Consulte la confirmación de su reserva para obtener más información.

9. Política de reubicación del Hotel PleyAunque el Hotel Pley ha hecho todos los esfuerzos razonables para garantizar que las reservas realizadas en virtud de este acuerdo puedan ser respetadas, nos reservamos el derecho de reubicar cualquier reserva en un alojamiento de tamaño y nivel similares en la localidad. El Cliente reconoce que el Hotel Pley no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido o causado al Cliente tras el traslado.

10. Cambios en la reserva a petición del huéspedSi el Cliente desea modificar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de estancia o el alojamiento solicitado), el Hotel Pley no puede garantizar que pueda hacerlo y no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional que pueda surgir en tales circunstancias.Si bien no se permiten cambios para la tarifa no reembolsable, sí se permiten para las reservas flexibles (sujetas a disponibilidad) si la solicitud se realiza a más tardar 24 horas antes de la llegada prevista. Pueden aplicarse cargos adicionales si la tarifa de alojamiento para las nuevas noches difiere de la reserva anterior. Todas las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito.

11. Identificación, depósitos de seguridad por daños y extras - Preautorización de tarjetas de pagoSe le pedirá una identificación con foto a su llegada.Las habitaciones sólo pueden albergar el número máximo de huéspedes indicado en la descripción, y de acuerdo con la legislación relativa a los establecimientos que reciben público. No se permiten visitantes adicionales. A su llegada, el huésped deberá facilitar al hotel los nombres de todos los huéspedes que se alojen con él. Lamentablemente, los nombres de los visitantes adicionales no pueden añadirse una vez completado el check-inEl Hotel Pley se reserva el derecho de cobrar un depósito a la llegada. Se requiere una garantía de 100 euros por noche y por habitación ocupada, además del pago de la estancia.Sólo se podrá tomar un pago y sólo la persona responsable asumirá la responsabilidad de la conducta de los demás ocupantes.El pago se utilizará para cubrir imprevistos como, entre otros, roturas, daños a la propiedad de la residencia, gastos de limpieza por dejar la habitación en un estado inaceptablemente limpio, consumo excesivo de electricidad e infracciones de las normas como fumar en las habitaciones o molestar a otros visitantes que disfruten del hotel. La fianza también puede ser utilizada por el equipo de gestión en caso de que haya visitantes adicionales no autorizados a utilizar el hotel y sus instalaciones.Al finalizar su estancia sin incidencias, la preautorización se liberará según la política aplicada por su banco. Por regla general, tarda entre 3 y 10 días laborables, aunque para algunos bancos este plazo se alarga.El Cliente debe tener en cuenta, sin embargo, que con el sistema de preautorización, no hay transferencia de dinero en el momento, pero esto afectará al saldo disponible y al umbral de gasto autorizado con la tarjeta, mientras la preautorización esté en curso. El Hotel Pley no es responsable de los retrasos relacionados con la liberación de la preautorización por parte de las compañías de tarjetas de crédito.En el caso de que se produzcan molestias a otros huéspedes, o daños al hotel, el coste incurrido por el Hotel Pley se deducirá de la fianza pagada, y sólo se devolverá al Cliente el saldo restante.Si este coste supera el importe de la fianza, el Cliente se compromete a compensar al Hotel Pley por los daños, los costes adicionales de limpieza u otros costes y se compromete a pagar todos los costes de recuperación, incluidos todos los honorarios legales, y otros gastos.Por la presente, el Cliente da su consentimiento a Pley Hotel para que cargue en la tarjeta de crédito del Cliente todos los gastos razonables en los que se incurra y que no estén cubiertos por la fianza.

12. Requisitos de entrada y salida - Devolución de llavesEl Cliente debe cumplir las normas impuestas por el Hotel Pley en el momento de la llegada y la salida. Salvo acuerdo en contrario, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 15:00 horas del día de llegada. En el caso del check-in online, el hotel se reserva el derecho de verificar la identificación de cada ocupante. Al pagar en línea, el huésped deberá llevar la tarjeta de crédito utilizada a su nombre. La tarjeta de crédito utilizada para el pago será solicitada por el hotel a su llegada. En caso de litigio, el hotel se reserva el derecho de solicitar un método de pago alternativo o de cancelar la reserva.Para garantizar la llegada anticipada (antes de las 12:00 horas) es necesario registrar previamente la habitación desde la noche anterior. En caso de no presentarse en tales circunstancias, se cobrará una tarifa equivalente a dos noches.A menos que se acuerde lo contrario, todas las habitaciones deben ser desalojadas y las llaves devueltas antes de las 12:00 horas del día de salida. Previo acuerdo, se pueden organizar salidas tardías para el día de salida. Las salidas tardías conllevarán cargos adicionales. Se cobrará una noche adicional de alojamiento para todas las salidas después de las 15:00 horas.Si el Cliente no se presenta a los trámites de salida antes de las 15:00 horas del día de salida sin autorización previa, el Hotel Pley se reserva el derecho de retirar los objetos personales del Cliente de la habitación y declina toda responsabilidad por la posible pérdida o daño de los mismos.

13. Instalaciones y servicios incluidos en el precioTodas las habitaciones están completamente amuebladas y equipadas con aparatos como televisión, minibar, cafetera, hervidor de agua...Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos, a menos que se mencione en su reserva.No se pueden retirar objetos/aparatos de la habitación. La lista y las tarifas de los objetos y servicios están disponibles en la recepción del hotel.Todos los precios anunciados incluyen la ropa de cama, las toallas, el acceso a la televisión por cable y a Internet Wifi. El uso privado del Wifi está sujeto a la legislación francesa, a la seguridad y al reconocimiento de la dirección IP. El usuario es responsable de las acciones cometidas desde su acceso, incluso si fueron realizadas por un tercero.El precio anunciado incluye el servicio estándar del hotel e incluye el IVA al tipo vigente. La tasa turística, que no está incluida y es aplicable a todas las personas mayores de 18 años, será cobrada por el hotel y se indicará en la factura del cliente.

14. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes de los huéspedesA menos que la negligencia del Hotel Pley sea establecida por un organismo independiente o un tribunal de justicia, el Hotel Pley no será responsable de ninguna lesión a cualquier persona, pérdida o daño a la propiedad de cualquier huésped o persona que se aloje o visite las habitaciones y o sus instalaciones en general.El Hotel Pley no proporciona un seguro para los efectos personales. El hotel proporciona cajas fuertes en las habitaciones y el Cliente puede utilizarlas para guardar sus efectos personales bajo su propia responsabilidad. El Hotel Pley no acepta ninguna responsabilidad por pérdida o robo.Recomendamos encarecidamente que el Cliente contrate un seguro de viaje y de coche para protegerse de dichas pérdidas.

15. Responsabilidad por daños o pérdidas de bienes pertenecientes al hotelEs responsabilidad del Cliente cuidar razonablemente la habitación y su contenido durante su estancia en el Hotel Pley.La habitación y todos los equipos, utensilios, muebles, etc. deben dejarse limpios y ordenados al final de su estancia, de lo contrario se podrá cobrar.Recordamos al Cliente que debe cerrar las habitaciones con llave y todas las puertas y ventanas al salir.Excepto en el caso de desgaste normal, usted es responsable de cualquier daño a la habitación o a su contenido durante su estancia, que se haya producido por negligencia, mala conducta intencionada o comportamiento irresponsable por su parte o por parte de las personas que ocupan la habitación o sus invitados. Cualquier daño debe ser comunicado inmediatamente a la Dirección.

16. Uso del Hotel Pley y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes

El Cliente no debe hacer nada en el alojamiento que pueda infringir la ley.
El Cliente no debe crear ningún tipo de molestia a otros Clientes o miembros del personal.
PLEY Hotel autoriza el uso de sus complejos residenciales únicamente para uso personal, apropiado y respetuoso con la ley.
PLEY Hotel prohíbe expresamente el acceso a sus complejos residenciales a personas distintas de las que figuran en el documento oficial de reserva.
PLEY Hotel y el Cliente acuerdan que del uso del hotel no se deriva ningún derecho de ocupación.
El Cliente no está autorizado a realquilar/subalquilar la habitación a un tercero.
PLEY Hotel se reserva el derecho a denegar la entrada al hotel y el alojamiento a un Cliente si, a su llegada, la Dirección cree razonablemente que la persona está bajo los efectos del alcohol o las drogas, viste de forma inadecuada o se comporta de forma amenazante, abusiva o inaceptable.
PLEY Hotel aplica una estricta política de no celebración de fiestas. No se debe exceder el número máximo de personas por habitación y los niveles de ruido no deben causar molestias a los demás Clientes. Se cargarán cargos adicionales en la cuenta del cliente si se demuestra que se ha celebrado una fiesta.
La ocupación máxima de las habitaciones figura en la confirmación de la reserva.
El Cliente debe cumplir todas las normas y procedimientos razonables vigentes en la residencia, incluidos, entre otros, los procedimientos y requisitos de salud y seguridad, y los requisitos de registro.
En el trato con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo sobre PLEY Hotel o sus empleados o asociados, de acuerdo con las normas de sentido común y cortesía. PLEY Hotel se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprensible (especialmente molesto, malintencionado o insultante) hacia PLEY Hotel o sus empleados o colaboradores.

17. Política de no fumar y no usar velasTodas las habitaciones del Hotel Pley son por derecho de no fumar. Se cobrará una tasa de 250 euros por estancia si se fuma en la habitación.El uso de velas o llamas abiertas en la habitación está estrictamente prohibido.Cualquier acto contra los sistemas de detección y seguridad es susceptible de ser procesado.

18. Acceso a las habitaciones por parte de la direcciónEl equipo directivo y su personal autorizado pueden entrar en las habitaciones en cualquier momento para inspeccionarlas y realizar reparaciones o trabajos de mantenimiento.

19. Reclamaciones

El PLEY Hotel garantiza que hará todo lo posible para que el alojamiento elegido por el Cliente esté correctamente equipado y sea de buena calidad.
En caso de insatisfacción, el Cliente deberá informar inmediatamente a PLEY Hotel de cualquier reclamación, a más tardar 12 horas después de su llegada. Si PLEY Hotel no cumple con su garantía y no tiene la capacidad de corregir el problema, PLEY Hotel optará a su discreción por proporcionarle una habitación de sustitución (sujeto a disponibilidad) o un reembolso parcial del precio pagado.

20. Política de la infanciaLos niños menores de 3 años se alojan gratuitamente en las habitaciones en las que hay una cama de bebé.

21. Animales domésticosNo se admiten animales de compañía en las instalaciones, a excepción de los perros guía.

22. Disputas

Todos los litigios derivados o relacionados con las operaciones de compraventa celebradas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta, relativos a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y efectos, y que no puedan resolverse entre el Hotel y el Cliente, se someterán a los tribunales competentes de París.
El Cliente queda informado de que, en cualquier caso, podrá recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio.
PLEY Hotel también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea ("ODR") a la que el Cliente puede recurrir. El Cliente puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Mediador: AME Conso

23. Varios
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, los consumidores que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través de la siguiente página web: www.bloctel.gouv.fr.