CONDICIONES GENERALES DE VENTA

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Resumen

1. Condiciones generales
2. Cambios en las Condiciones Generales
3. Condiciones generales y uso de nuestro sitio web
4. Uso del sitio
5. Reservas en línea y sitios web de terceros
6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito.
7. Cancelaciones y no presentaciones
8. Reservas realizadas a través de otros canales
9. Cambios de alojamiento por Pley Hotel
10. Cambios en la reserva a petición del Cliente
11. Identificación, depósitos por daños, extras y limpieza – Autorización previa en tarjeta de pago
12. Requisitos de trámites de llegada y salida.
13. Instalaciones/servicios incluidos en el precio
14. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes pertenecientes al Cliente
15. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes pertenecientes al Hotel Pley
16. Uso del Hotel Pley y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los Visitantes.
17. Política de no fumar y no usar velas
18. Acceso a las habitaciones por parte de la Dirección
19. Reclamos
20. Política de cuidado infantil
21. Animales de compañía
22. Disputas
23. Diverso
24. Política de protección de datos personales

1. Condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las reservas y a todos los acuerdos de alojamiento celebrados entre “el Cliente” y Pley Hôtel.Una vez que Pley Hôtel acepta una reserva, existe un contrato entre el Cliente y Pley Hôtel; el hecho de que un Cliente realice una reserva indica la aceptación por parte del Cliente de estas Condiciones Generales.

2. Modificaciones a las Condiciones Generales
Estas Condiciones Generales están sujetas a modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. Antes de realizar tu reserva, te recomendamos consultar los últimos cambios vigentes en nuestra web.

3. Condiciones Generales y Uso de nuestro Sitio Web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a las Condiciones Generales que se explican a continuación. Al utilizar este sitio web, el Cliente reconoce estar legalmente obligado por estas Condiciones Generales. Todas las tarifas reducidas anunciadas son ofertas limitadas, sujetas a disponibilidad y pueden estar sujetas a un número mínimo de noches.

El acceso a la reserva está limitado al uso exclusivo de particulares o empresas, quedando excluido cualquier grupo de habitaciones constituido para el mismo periodo de estancia. Cualquier solicitud de grupo de más de 5 habitaciones deberá realizarse por escrito (e-mail) y sujeta a presupuesto y contrato (tarifas y condiciones de cancelación específicas para grupos).

4. Uso del sitio
El uso de los sitios web está limitado a personas mayores de 18 años, mayores de edad para celebrar un contrato.

5. Reservas en línea y sitios web de terceros
Tenga en cuenta que se aplican diferentes Términos y condiciones y políticas de cancelación a las reservas en línea realizadas por agentes de reservas y otros sitios afiliados según la ciudad, el alojamiento y el tipo de tarifa seleccionado.Tómese el tiempo para leer atentamente la información de precios del apartamento disponible antes de realizar su reserva en línea.

6. Condiciones de pago y proceso de pago con tarjeta de crédito
A excepción del Cliente que se beneficia de la tarifa “No reembolsable”, el Cliente deberá realizar el pago total del saldo a la salida o a la llegada utilizando su tarjeta de crédito/débito, y realizar el verificación utilizando la última tecnología que utiliza chip y PIN.A su llegada, el Cliente también deberá pagar un depósito, ya sea mediante autorización previa en su tarjeta o mediante pago en efectivo (consulte el párrafo siguiente sobre depósitos).El Cliente que opte por nuestra tarifa “No Reembolsable” se beneficia de nuestros mejores precios disponibles en el momento de realizar la reserva. Se requiere el pago completo al momento de la reserva y definitivamente no es reembolsable.Como medida de seguridad, nuestro Cliente “No Reembolsable” y aquellos que hayan realizado su reserva a través de un tercero y hayan pagado la totalidad de su estancia deberán validar también una autorización previa de pago (preautorización) en su tarjeta de crédito/débito. tarjeta y proporcionar una identificación válida a su llegada.Pley Hotel acepta las principales tarjetas de crédito y débito.Pley Hotel no acepta cheques;Pley Hotel se reserva el derecho de validar la autorización previa de pago en las tarjetas de crédito utilizadas como garantía de reservas correspondiente al importe de la primera noche de estancia antes de la llegada. Le Pley Hôtel se reserva el derecho de cancelar reservas asociadas con tarjetas de crédito rechazadas o no válidas.Las transacciones con tarjeta de crédito/débito se cobrarán al tipo de cambio local, Pley Hotel declina toda responsabilidad por cargos adicionales que puedan aplicarse.

7. Cancelaciones y no presentaciones
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumo, el cliente no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación y/o o modificación de la reserva.La cancelación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha de recepción. La cancelación debe realizarse por correo electrónico. Luego se le enviará una confirmación de cancelación. Si no recibe una confirmación de cancelación, es muy posible que no hayamos recibido su cancelación. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que se haya recibido su solicitud de cancelación. Las cancelaciones deben recibirse antes del mediodía (hora local) dos días antes de la fecha de llegada programada para cualquier reserva realizada a través de un socio externo. Las cancelaciones de reservas realizadas directamente en la web del hotel deberán llegarnos antes del mediodía (hora local) del día anterior a la fecha de llegada prevista. Es importante que conserve el número de cancelación que le enviaron. Si el Cliente no se presenta o intenta cancelar dentro de las 48 horas anteriores a la llegada prevista, se le considera en la categoría “No Show” y deberá pagar el importe total que no es reembolsable. Las reservas con pago anticipado no pueden estar sujetas a ninguna modificación y/o cancelación (tarifa "No Reembolsable"), siempre y cuando se haya debitado el importe total y posibles extras adicionales en el momento de la reserva. Las sumas pagadas por adelantado, como el depósito, no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las condiciones de venta del precio.El Cliente acepta que los gastos de cancelación antes mencionados son una estimación justa y verdadera de la pérdida en la que PLEY Hotel debería incurrir por la cancelación de una reserva. En caso de interrupción de la estancia por culpa del cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En el caso de reservas con pago anticipado no se concederá ningún reembolso.

8. Reservas realizadas a través de otros canales
Las reservas se pueden realizar a través de otras fuentes, incluidas agencias de viajes en línea, operadores turísticos u otros sitios web que tienen políticas de cancelación diferentes. Consulte su confirmación para obtener más detalles.

9. Cambios de alojamiento por parte de Pley Hotel
Si bien Pley Hotel ha realizado todos los esfuerzos razonables para garantizar que las reservas realizadas en virtud de este acuerdo puedan ser respetadas, nos reservamos el derecho de reubicar cualquier reserva en un alojamiento de tamaño y estándar similar en la localidad. . El Cliente reconoce que Pley Hôtel declina toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño sufrido o causado al Cliente tras el desalojo.

10. Modificaciones de la reserva a petición del Cliente
Si el Cliente desea modificar su reserva (por ejemplo, cambiar las fechas de la estancia o el alojamiento solicitado), el Hotel Pley no puede garantizar que podrá hacerlo y no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o gasto adicional que pueda surgir en tales circunstancias.Si bien no se permiten cambios para la tarifa No Reembolsable, sí se permiten para reservas flexibles (sujetas a disponibilidad) si la solicitud se realiza a más tardar 48 horas antes de la llegada programada. Pueden aplicarse cargos adicionales si la tarifa de alojamiento para las nuevas noches difiere de la reserva anterior. Todas las solicitudes de cambios deben hacerse por escrito.

11. Identificación, depósitos por daños, extras y limpieza – Autorización previa en tarjeta de pago
Se le solicitará una identificación con fotografía a su llegada.Las camas de las habitaciones sólo pueden albergar el número máximo de clientes indicado en la descripción, y de acuerdo con la legislación sobre Establecimientos Abiertos al Público. No se permiten visitantes adicionales. A su llegada, el cliente deberá facilitar al hotel los nombres de todas las personas que se alojarán con él. Lamentablemente, no se pueden agregar los nombres de visitantes adicionales una vez completado el registro.El Pley Hotel se reserva el derecho de cobrar un depósito a la llegada.Se solicita una garantía de 100€ por noche y por habitación ocupada además del pago de la estancia.Sólo se podrá tener en cuenta un pago, y sólo el responsable asumirá la responsabilidad por la conducta de los demás ocupantes. El pago se utilizará para cubrir artículos incidentales que incluyen, entre otros, roturas, daños a la propiedad en la residencia, costos de limpieza debido a que la habitación se dejó en un estado de limpieza inaceptable, consumo excesivo de electricidad e violaciones de reglas como fumar. en las habitaciones o molestar a otros visitantes que disfrutan del hotel. El depósito también podrá ser utilizado por el equipo directivo en caso de presencia de visitantes adicionales no autorizados a utilizar el hotel y sus instalaciones.Al finalizar estancias sin incidencias, se liberará la preautorización de acuerdo con la política aplicada por su establecimiento bancario. Por norma general tarda entre 3 y 10 días hábiles, sin embargo para algunos bancos este plazo se amplía. Sin embargo, el Cliente debe tener en cuenta que con el sistema de preautorización no hay transferencia de dinero en este momento, pero esto afectará al saldo disponible y al umbral de gasto autorizado con la tarjeta, siempre que la autorización previa esté en curso. El Pley Hotel no es responsable de los retrasos relacionados con la liberación de autorizaciones previas por parte de las compañías de tarjetas de crédito.En caso de molestias a otros visitantes, o en caso de daños sufridos por el hotel, el costo incurrido por Pley Hotel se deducirá del depósito pagado y solo el saldo restante se devolverá al Cliente.Si este costo excede el monto del Depósito, el Cliente se compromete a compensar al Pley Hotel por los daños, costos adicionales de limpieza u otros costos y se compromete a pagar todos los costos de recuperación, incluidos todos los costos legales y otros gastos. El Cliente por la presente da su consentimiento al Pley Hotel para debitar de la tarjeta de crédito del Cliente todos los costes razonables incurridos que no estén cubiertos por el Depósito.

12. Requisitos relacionados con las formalidades de llegada y salida – Devolución de llaves
El Cliente deberá cumplir con las normas impuestas por Pley Hôtel en el momento de la llegada y de la salida. A menos que se acuerde lo contrario con antelación, las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 15:00 horas del día de llegada. En el caso del check-in online, el hotel se reserva el derecho de verificar los documentos de identidad de cada ocupante. Al pagar online, el cliente deberá llevar consigo la tarjeta de crédito utilizada a su nombre. La tarjeta de crédito utilizada para el pago será solicitada por el hotel a su llegada. En caso de disputa, el hotel se reserva el derecho de solicitar otro medio de pago o cancelar la reserva.Para garantizar la llegada anticipada (antes de las 12:00 horas) es necesario realizar el registro previo de la habitación de la noche anterior. En caso de no presentarse en tales circunstancias, se cobrará un cargo equivalente a dos noches.Sin acuerdo previo, todas las habitaciones deberán quedar libres y devolverse las llaves antes de las 12:00 horas del día de salida. Previo acuerdo, se podrán considerar salidas tardías para el día de salida. El late check-out conlleva cargos adicionales. Se cobrará una noche adicional de alojamiento para todas las salidas después de las 15:00 horas.Si el Cliente no se presenta a los trámites de check-out antes de las 15 horas del día de salida previsto y sin autorización previa, Pley Hôtel se reserva el derecho de retirar los efectos personales del Cliente de la habitación y declina toda responsabilidad por pérdidas o posibles daños. de estos efectos.

13. Instalaciones/servicios incluidos en el precio
Todas las habitaciones están completamente amuebladas y equipadas con electrodomésticos como televisión, minibar, cafetera, hervidor, etc.Las comidas y bebidas no están incluidas en nuestra oferta de productos a menos que se mencionen en su reserva.No se deben retirar objetos/dispositivos de la habitación. La lista y precios de artículos y servicios están disponibles en la recepción del hotel.Todos los precios anunciados incluyen ropa de cama, toallas, acceso a TV por cable e Internet WiFi. El uso privado de Wifi está sujeto a la legislación francesa, a la seguridad y al reconocimiento de la dirección IP. El usuario es responsable de las acciones cometidas desde el acceso, incluso si fueron realizadas por un tercero.El precio anunciado incluye el servicio clásico de hotel, incluye el IVA al tipo vigente. La tasa turística no incluida y aplicable a todas las personas mayores de 18 años, será cobrada por el hotel e indicada en la factura del cliente.

14. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes pertenecientes al Cliente
El Cliente es el único responsable de su elección de los Servicios en el Sitio y de su adecuación a sus necesidades, de modo que no se puede exigir responsabilidad al Hôtel PLEY a este respecto.

El Cliente también es el único responsable de la información comunicada en el momento de cualquier reserva de un Servicio. Hôtel PLEY no se hace responsable en caso de información errónea o fraudulenta comunicada por el Cliente. Además, sólo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en su nombre personal como en nombre de terceros, incluidos menores, salvo que se pueda demostrar un uso fraudulento que no sea consecuencia de culpa alguna, ni negligencia alguna. su parte. A este respecto, se deberá notificar inmediatamente al Hôtel PLEY cualquier apropiación indebida o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios allí ofrecidos de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales, éste será responsable de los daños que cause al Hotel PLEY o a terceros. Como tal, el Cliente se compromete a garantizar al Hotel PLEY contra todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos y a indemnizarlo por cualquier daño, coste o compensación de cualquier tipo relacionado con los mismos.

El Cliente, en particular, se compromete, al realizar una reserva definitiva de un Servicio, a pagar el precio y a respetar las Condiciones Particulares correspondientes. En efecto :

- Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva del Servicio por cuenta del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que el Hotel PLEY pueda emprender contra el mismo. . de la última ; - El Cliente no debe invitar al Establecimiento a una persona cuyo comportamiento pueda perjudicar al Establecimiento; - El Cliente no deberá introducir bebidas o alimentos de procedencia ajena al Establecimiento (habitaciones y zonas comunes), a menos que el Establecimiento lo haya autorizado claramente con antelación; - Nuestro establecimiento es 100% para no fumadores; lo que significa que en este caso está prohibido fumar dentro del Establecimiento, incluidas las habitaciones; - El Cliente no debe perturbar el funcionamiento del Establecimiento y no debe comprometer la seguridad del Establecimiento ni de las personas que allí se encuentran; - De manera más amplia, cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden público dentro del Establecimiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno del Establecimiento, dará lugar al director del Establecimiento y/o a cualquier otro prestador del Servicio a solicitar al Cliente abandonar el local sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado el pago. En caso de que aún no se haya realizado el pago, el Cliente deberá pagar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar el local; - Los menores de edad sólo podrán alojarse en un Establecimiento acompañados de un adulto y provistos de identificación personal. Si el acompañante es un adulto distinto de los padres, deberá contar con la autorización parental de los padres del niño. El Establecimiento podrá solicitar estos elementos; - El Cliente también se compromete a garantizar que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Establecimiento (en particular la red Wifi) no se utilicen de ningún modo con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación a las obras públicas o a los objetos protegidos por derechos de autor o derechos conexos, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual cuando se requiera esta autorización . El Cliente también está obligado a cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, incluidas las reglas para el uso de los medios de seguridad implementados con el objetivo de prevenir el uso ilícito de las tecnologías de la información y abstenerse de cualquier acto perjudicial para la efectividad. de estos medios.

El Cliente es responsable de todos los daños causados ​​por él y/o sus huéspedes dentro del Establecimiento y corre con todos los costos causados ​​por este daño y/o por el incumplimiento de las normas antes mencionadas. Hôtel PLEY se reserva el derecho de intervenir si fuera necesario. 

15. Responsabilidad por daños o pérdida de bienes pertenecientes al Pley Hôtel
Es responsabilidad del Cliente cuidar razonablemente la habitación y su contenido durante su estancia en el Pley Hôtel.Se proporciona la habitación y todo el equipamiento, utensilios, mobiliario, etc. Debe dejarse limpio y ordenado al final de su estancia; de lo contrario, se le podrá cobrar una tarifa.Recordamos al Cliente que cierre las habitaciones con llave y que cierre todas las puertas y ventanas cuando salga.Excepto en el caso de desgaste normal, usted es responsable de cualquier daño a la habitación o su contenido durante su estadía, que pueda haber ocurrido debido a negligencia, mala conducta intencional o comportamiento irresponsable de su parte o de las personas que ocupan la misma. habitación o sus invitados. Cualquier daño deberá ser comunicado inmediatamente a la Dirección.

16. Uso del Hotel Pley y disfrute tranquilo de las instalaciones para todos los visitantes.
El Cliente no debe realizar nada en el alojamiento que pueda contravenir la Ley. El Cliente no debe en ningún caso crear molestias a otros clientes o miembros del personal. El PLEY. Hotel autoriza el uso de sus complejos residenciales únicamente para un uso personal, adecuado y conforme a la ley. El Hotel PLEY prohíbe expresamente el acceso a sus complejos residenciales a personas distintas de las que aparecen en el documento oficial de reserva. El Hotel PLEY y el Cliente acuerdan que no El derecho de ocupación surge del uso del hotel. El Cliente no está autorizado a volver a alquilar/subalquilar la habitación a una tercera persona. El Hotel PLEY se reserva el derecho de negar la entrada al hotel y el alojamiento de un Cliente si, a su llegada , La gerencia considera razonablemente que la persona está bajo la influencia de alcohol o drogas, que no está vestida adecuadamente o se comporta de manera amenazante, abusiva o de otra manera inaceptable. PLEY Hotel tiene una política estricta de no salir de fiesta. No exceder el número máximo de personas por habitación y los niveles de ruido no deben causar molestias a otros visitantes. Se realizarán cargos adicionales a la cuenta del Huésped si se demuestra que se ha celebrado una fiesta. La ocupación máxima de la habitación se puede encontrar en la confirmación de su reserva. El Huésped debe cumplir con todas las reglas y procedimientos razonables vigentes dentro de la residencia, incluidos. pero no limitado a, procedimientos y requisitos de salud y seguridad, y requisitos de registro En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a ser cortés y a no hacer comentarios despectivos hacia el Hotel PLEY o sus empleados o colaboradores, de conformidad con las normas. de sentido común y cortesía. PLEY Hotel se reserva el derecho de tomar cualquier medida adecuada contra el Cliente en caso de comportamiento dañino o reprobable (en particular, molesto, malicioso o insultante) con respecto en particular al Hotel PLEY o a sus empleados o colaboradores.

17. Política de no fumar ni velas
Todas las habitaciones del Pley Hotel son para no fumadores. Se cobrará una tarifa de 250€ por estancia si se fuma en la habitación.Está estrictamente prohibido el uso de velas o llamas abiertas en la habitación.Cualquier acto que vaya en contra de los sistemas de detección y seguridad y esté sujeto a persecución.

18. Acceso a las salas por parte de la Dirección
El equipo de Dirección y su personal autorizado podrán acceder en cualquier momento a las habitaciones con el fin de inspeccionarlas y realizar trabajos de reparación o mantenimiento.

19. Quejas
El Hotel PLEY garantiza hacer todos los esfuerzos razonables necesarios para garantizar que el alojamiento elegido por el Cliente esté correctamente amueblado y sea de buena calidad. En caso de insatisfacción, el Cliente deberá informar inmediatamente al Hotel PLEY de cualquier queja, a más tardar. 12 horas después de su llegada. Si PLEY Hotel no cumple con su garantía y no puede corregir el problema, PLEY Hotel, a su elección, le proporcionará una habitación de reemplazo (sujeta a disponibilidad) o un reembolso parcial del precio pagado.

20. Política de recepción de niños
Los niños menores de 3 años se alojan de forma gratuita en habitaciones donde se puede proporcionar una cuna.

21. Mascotas
Se admiten mascotas pequeñas en las habitaciones por un suplemento de 15 euros por noche. Se admiten perros guía en la propiedad.

22. Disputas
Las Condiciones Generales se rigen por la ley francesa, sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

El Cliente es informado por el Hotel PLEY de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relacionado con las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código del Consumidor.

Tras contactar con el servicio de atención al cliente o con el Establecimiento para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o falta de respuesta en un plazo de sesenta (60) días desde la derivación, el cliente podrá ponerse en contacto con el mediador de consumo del que depende el profesional, gratuitamente, concretamente la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO)

• Las condiciones de derivación al Mediador y sus datos de contacto están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Condiciones de derivación y datos de contacto del Mediador , o en el sitio web www.mediationconso-ame.com

• La remisión al Mediador se puede realizar dentro de los doce (12) meses siguientes a la primera denuncia.

• El formulario de derivación a este Mediador es accesible desde el siguiente enlace: Formulario de derivación del Mediador de Turismo y Viajes .

El Hotel PLEY también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de disputas en línea (“RLL”) que puede utilizar. El Cliente puede acceder al mismo desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . 

23. Varios
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código del Consumidor, un consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio : www.bloctel.gouv.fr . 

24. Protección de datos personales
Podemos recopilar y procesar ciertos datos personales. Puede leer nuestra política de protección de datos personales en nuestra página web: https://pley-hotel.com/ o solicitando una comunicación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico RGPD@madeho.fr Para cualquier consulta relacionada con la gestión de sus datos por parte nuestra o para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros: 
- Por correo electrónico a la atención del DPO en la siguiente dirección: RGPD@madeho.fr
- Por correo postal a la siguiente dirección: 214 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris